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お客さま第一の業務運営に関する方針
方針１．「お客さまの安心と安全と満足」を活動の原点におき、「お客さま第一」の業務運営を行います
当社は、基本理念である「安心と安全と満足を頂くことを、何よりの喜びとする」を活動の原点におき、すべての事業活動においてコンプライアンスを遵守し、お客さま第一の業務運営を行います。
方針２．お客さまにふさわしい保険商品をご提供します
当社は、社会環境の変化を踏まえ、お客さまのご意向に合った最適な商品を選択し、安心と満足を実感いただけるよう、法令順守を徹底し適正な保険募集を行います。
(1) お客さまとの対話をしっかり行い、ニーズ・目的を把握し、意向に基づいて商品を正確にわかりやすい表現でご提案いたします。
(2)お客さまのニーズを最優先に、常にお客さまに最適な商品を提供いたします。
方針３． お客さまのご契約を適切に管理し、質の高いサポートサービスを提供します
当社は、ご契約後もお客さまへのアフターフォローを行い、大切なご契約を適切に管理します。また、事故発生時には保険金支払いまでのサポートを丁寧に行います。
(1)ご契約後もご契約の継続・変更・解約等の手続きを迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性の向上に取り組みます。
(2)事故発生時にはお客さまの不安を取り除き、十分なご理解をいただけるよう、専門的な立場からのアドバイス・経過状況の報告を行いながら、迅速かつ適切に保険金が支払われるようサポートいたします。
方針４．お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います
当社はあらゆる場面で法令や社会規範等を遵守し、かつ、お客さまの利益を不当に害さないことに高い意識と価値観を持った業務運営を行います。
方針５．お客さまの声を真摯に受け止め、業務運営の改善に活かします
当社は、お客さまの声を幅広く収集し、寄せられたすべてのお客さまの声に対し、迅速・適切・真摯な対応を行います。また、お客さまの声をお客さまの満足度向上に向けた業務運営改善に活かします。
方針６．方針の定着に向けた取り組みを行います
当社は、お客さま本位の業務運営が実践されるよう、社内研修、コンプライアンス、保険商品、その他周辺知識の習得の為の勉強会を実施し、「お客さま第一」の実現に向け、継続した取り組みを行います。
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